Soporte

Última actualización: 22 de agosto de 2026

Escribe a symeon.lampadarios@gmail.com y te responderá una persona. Dinos qué iPhone y qué versión de iOS usas, y qué esperabas que ocurriera — ahorra una ida y vuelta.

Preguntas frecuentes

Un escaneo se equivocó de alimento. Toca cualquier elemento para corregir su nombre o su peso antes de guardar la comida; los totales se recalculan a partir de tu corrección. Si un alimento se lee mal de forma sistemática, mándanos el nombre y revisaremos los datos de referencia que hay detrás.

¿Por qué mi presupuesto no coincide con el de otra aplicación? Metron calcula tu presupuesto a partir de tus datos corporales y tu nivel de actividad, y luego aplica el déficit que has elegido. Cada aplicación usa ecuaciones distintas, así que las cifras diferirán. La constancia de un día a otro importa más que la coincidencia entre aplicaciones.

¿Se guardan mis fotos? No. Una foto se usa para una sola solicitud y se descarta — nunca se almacena, nunca se usa para entrenar. Consulta la política de privacidad.

¿Cómo cancelo Metron Pro? Las suscripciones compradas en la aplicación se gestionan en los ajustes de tu Apple ID: abre Ajustes en tu iPhone, toca tu nombre y luego Suscripciones. Eliminar la aplicación no cancela una suscripción.

He pagado pero Pro no aparece. Abre Ajustes en Metron y toca Restaurar compras. Si aun así no aparece, escríbenos con la fecha de compra y lo arreglaremos.

¿Cómo exporto o elimino mis datos? Las dos cosas están en Ajustes y funcionan de inmediato, sin necesidad de contactar con nosotros. La eliminación borra tu cuenta y todo lo vinculado a ella en un plazo de 30 días.

Salud y seguridad

Metron es una herramienta de medición, no un producto sanitario, y no es un tratamiento para ninguna enfermedad. Si lo estás pasando mal con la comida o con tu relación con la comida, habla con un profesional sanitario. Si estás en crisis, llama al número de emergencias de tu zona o a una línea de ayuda de tu país.